Die Konsolenseite für die Community-Reaktionszeit hält die Mindest-, die Durchschnitts- und die maximale Reaktionszeit für eine bestimmte Community in einem Bericht fest. In den folgenden Abschnitten werden die Attribute beschrieben, mit deren Hilfe Sie diese Berichte anpassen können.
Mithilfe dieser Einstellungen können Sie das Anzeigeformat festlegen und auswählen, welche Communities im Bericht angezeigt werden sollen.
Für die Anzeige von Berichten können Sie zwischen den folgenden Formaten auswählen:
Auswahl | Beschreibung |
Top-Communities | Zeigt die Communities mit den kürzesten Reaktionszeiten an. Sie können angeben, ob die 5, 10, 15 oder 20 Top-Communities angezeigt werden sollen. |
Unterste Communities | Zeigt die Communities mit den längsten Reaktionszeiten an. Sie können angeben, ob die 5, 10, 15 oder 20 unteren Communities angezeigt werden sollen. |
Alle Communities | Zeigt alle Communities an. Diese Option ist nur in der Ansicht im Tabellenformat verfügbar. |
Communities angeben | Zeigt die Reaktionszeitmetriken für eine bestimmte oder mehrere Communities an. Wenn Sie diese Option auswählen, klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie die anzuzeigenden Communities aus. |
Option | Beschreibung |
Max. | Zeigt die maximale Reaktionszeit für die im gefilterten Zeitraum ausgewählten Communities an. |
Durchschn. | Zeigt die Durchschnittsreaktionszeit für die im gefilterten Zeitraum ausgewählten Communities an. |
Min. | Zeigt die Mindestreaktionszeit für die im gefilterten Zeitraum ausgewählten Communities an. |
Sie können den Bericht anhand der folgenden Eigenschaften filtern:
Filtertyp | Beschreibung |
Datumsbereich | Ermöglicht das Filtern von Daten anhand von Datumsbereichen. Wenn Sie die Option Datumsbereich angeben auswählen, können Sie das Anfangs- und das Enddatum auswählen. |
Authentifizierungsquelle | Ermöglicht das Filtern von Daten anhand der Authentifizierungsquelle. |
Benutzereigenschaft | Ermöglicht das Filtern von Daten anhand der im Portal festgelegten Benutzereigenschaften. Wählen Sie zunächst die gewünschte Eigenschaft, anschließend Enthält bzw. Enthält nicht und dann den Eigenschaftswert, nach dem gefiltert werden soll. |
Sind mehrere Communities ausgewählt, werden die Daten automatisch nach dem Community-Namen gruppiert. Zusätzlich können Sie die Daten, für die der Bericht erstellt wird, gemäß der folgenden Attribute gruppieren.
Eigenschaft | Beschreibung |
Zeitintervall | Diese Option gruppiert die Daten nach dem ausgewählten Zeitraum. Bei Zeilendiagrammen muss eine Zeitintervallgruppe anhand des Parameters ausgewählt werden. |
Benutzereigenschaft | Diese Option gruppiert die Daten nach der ausgewählten Benutzereigenschaft. Die Benutzer werden anhand des Eigenschaftswerts in ihrem Benutzerprofil gruppiert. |
Klicken Sie nach erfolgter Konfiguration der Eigenschaften für den Community-Reaktionszeitbericht auf Daten anzeigen, um die Ergebnisse anzuzeigen.
Hinweis: Um eine bessere Lesbarkeit zu gewährleisten, zeigen die Diagramme maximal 25 Datenpunkte an, beginnend mit dem zeitlich ersten. Wenn Sie beispielsweise die Einstellungen für einen Liniendiagrammbericht für einen Zeitraum von 3 Tagen konfigurieren und diesen nach Stunden gruppieren lassen, fragen Sie 72 Datenpunkte ab. Im Liniendiagramm werden nur die ersten 25 Stunden angezeigt. Berichte im Tabellenformat enthalten maximal 1000 Datenpunkte. Wenn Sie den Bericht jedoch exportieren, umfasst er alle Datenpunkte.
Bericht exportieren
Um den Bericht zu exportieren, klicken Sie auf Bericht exportieren und öffnen oder speichern die Datei.
Siehe auch: